[HN] Tuyển Dụng Trưởng Nhóm CS (Customer Service Leader)

Giới thiệu: Chungxe là một startup công nghệ tập trung phát triển nền tảng cho thuê và chia sẻ xe tự lái (ô tô, xe máy) toàn quốc.  
Chungxe sẽ kết nối các đơn vị cho thuê xe cũng như cá nhân có xe nhàn rỗi với khách hàng có nhu cầu thuê xe tự lái trên nền tảng trực tuyến (website/ mobile app/ chatbot..). Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh giá và thuê các loại xe đa dạng (xe máy số, xe tay ga, xe côn, ô tô 4 chỗ, 7 chỗ, xe sang…) ở khắp các địa điểm trên toàn quốc một cách thuận lợi và tiết kiệm thời gian, chi phí.

Chungxe hiện đang trong quá trình tăng tốc và đang muốn tìm thêm đồng đội cho vị trí Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng. Nếu bạn có kỹ năng chăm sóc khách hàng, đang muốn tham gia xây dựng một sản phẩm mới có nhiều giá trị để mọi người đều biết tới và muốn làm việc trong một văn hóa “làm hết sức, chơi hết mình và sẵn sàng chia sẻ giá trị”, hãy tham gia với chúng tôi:  

🎨 Bạn sẽ được làm gì:

  • Lên kịch bản chăm sóc và tìm giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
  • Giám sát, vận hành nhóm dịch vụ khách hàng theo KPI của Product Line Manager (ô tô, xe máy)
  • Cải thiện quy trình, tỷ lệ chốt đơn hàng để đạt hiệu quả cao nhất
  • Chủ động tham gia vào việc chốt đơn hàng để chăm sóc và tìm hiểu các vấn đề khách hàng đang gặp phải và hỗ trợ các bạn trong nhóm giải quyết các vấn đề khách hàng thắc mắc, khiếu nại.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Phát triển đối tác, Công nghệ) để mở rộng vùng phủ và thêm các dịch vụ tiện ích cho khách hàng.
  • Quản trị, phân loại dữ liệu về khách hàng.
  • Tổng hợp và làm báo cáo định kỳ về khách hàng.

🎬 Bạn cần gì:

  • Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại (telesales), fanpage, email.
  • Giọng nói chuẩn, có khả năng giao tiếp, tư vấn dịch vụ và chốt sales qua điện thoại.
  • Có kỹ năng lập kế hoạch, quản lý nhóm
  • Có kỹ năng xử lý tình huống, xử lý khiếu nại tốt.
  • Thái độ nhiệt tình, thân thiện, sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống.
  • Có kỹ năng làm báo cáo và sử dụng các phần mềm văn phòng (Word, Excel/ Gsheet, Skype/Zalo/Viber) ở mức cơ bản.
  • Có hiểu biết về xe cộ (ô tô, xe máy) và dịch vụ thuê xe tự lái là một lợi thế.
  • Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

🎁 Bạn sẽ được gì từ ChungXe:

  • Được làm việc trong môi trường Startup năng động, trẻ trung;
  • Được làm sản phẩm mới có nhiều giá trị cho cộng đồng.
  • Định hướng phát triển thành trưởng phòng CSKH
  • Có mức thu nhập cạnh tranh (từ 8 đến 15 triệu tùy năng lực, thỏa thuận trong phỏng vấn) và cơ hội tăng lương, nhận thưởng theo đánh giá hàng năm.
  • Được tham gia khóa học định kì, lớp học tiếng anh free
  • Hỗ trợ: 650.000 đồng (Ăn trưa + Tiền gửi xe) + 50% Hóa đơn (Gym, yoga, swimming…)
  • Team-building hàng quý, du lịch cùng công ty 1-2 lần/năm
  • Thưởng đa dạng: Thưởng sáng kiến, thưởng năng suất, thưởng xuất sắc

Mọi chi tiết xin liên hệ qua email: hr@chungxe.vn hoặc điện thoại: 037.885.9656 (Mr. Huy) 

Chia sẻ

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *